提升服务“软实力”改善就医“硬环境”

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2022-09-05

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    “制定个性化护理,提供高品质服务,打造高质量护理品牌......”为提高护理水平,提升护理服务质量,近日黎平县人民医院召开护士服务礼仪培训会,上好护士“必修课”,夯实服务“基本功”,将护理人员的素质、修养、行为等提高到一个新的水准,让医疗服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

今年以来,黎平县人民医院围绕“以病人为中心”创新服务模式,建立医院科学管理长效机制,24小时门诊、预约挂号、专家坐诊会诊、住院费用一日清单、护理礼仪和微笑服务等相继优化,既控制医药费用,又方便患者就医。

在护理服务中,黎平县人民医院制定责任制整体护理工作实施方案,建立“护理部主任—科室护士长—病房护士”三级护理管理体系,明确各层级职责,提升护理管理水平。各科室根据实际情况细化和完善工作流程与标准,指导临床护士做好护理服务工作,满足患者需求。

“我们从改善患者舒适度,提高护理质量,确保患者安全的角度出发,深入开展具有专科特色的优质护理服务项目。”黎平县人民医院副院长陈宇说,为改善患者就医环境,提升患者就医满意度,医院的服务囊括新技术、人文关怀、宣教方式、亲情服务、暖心服务、便民服务等。

在提升服务“软实力”的同时,黎平县人民医院着力改善就医“硬环境”,弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业道德,从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,规范诊疗、优化服务,保障患者生命安全和身体健康。

护士服务礼仪培训会现场

在佛山市第一人民医院和黔东南州人民医院的帮扶下,黎平县人民医院创建胸痛中心、脑卒中中心、创伤中心和肿瘤科、纤维支气管镜室、导管室,并以呼吸与危重症医学科、骨科及烧伤整形科和普外科等为重点,加强学科建设,提升医疗服务能力。目前,医院配有飞利浦1.5T磁共振、东芝64排CT、北京新东方DR、东芝阿波罗400型彩超等先进医疗设备100多台,设有业务科室38个,其中普外科、骨科、儿科、呼吸内科、心血管内科、急诊科和重症医学科等是省、州扶持“5+2”重点专科。

改善就医环境,人才是关键。为培养医疗人才,壮大医疗队伍,该院落实“双培养”机制,将业务骨干培养成党员,将党员培养成业务骨干,实行州医院、县医院人才双向流动,采取派一批带一批的模式,州医院派出专家到县医院坐诊,县医院派出医疗业务骨干到州医院进修学习,通过“传帮带”提升县医院医疗队伍素质。目前,黎平县人民医院正高职称有11人、副高职称有67人、中级职称有215人,医疗人才队伍得到长足发展,既改善了就医“硬环境”,更满足群众健康服务需求。

与此同时,黎平县人民医院健全党建责任及考核体系,制定实施党建责任清单,建立医德医风评议体系,将考核结果记入医德医风档案,作为个人评先、评优、晋升、绩效和奖惩的重要依据。同时,通过观看教育警示片等形式,以严明纪律规矩为抓手,加强党员干部职工思想政治教育,将党风廉政建设作为改善就医硬环境的“压舱石”,形成了改善就医硬环境人人有责、全员参与的浓厚氛围。

黎平县人民医院党委书记罗世政在会上作要求

“下一步,我们积极探索‘医疗+服务’双品牌发展路径,秉承‘以病人为中心,一切为了病人,一切方便病人,一切服务病人’宗旨,为广大患者提供优质高效的医疗服务。”黎平县人民医院党委书记罗世政表示。

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